Odešli nabídku originálního příslušenství 30 dnů po prodeji vozidla
Popis:Zákazník dostane měsíc po koupi tip na doplňky, které se k jeho vozu perfektně hodí.
Nabídni návazné školení 14 dnů po dokončení úvodního kurzu
Popis:Absolvent základního kurzu dostane pozvánku na navazující, pokročilejší program.
Odešli omluvný bonus 7 dnů po vyřešení reklamace
Popis:Po vyřízení reklamace zákazník dostane slevový kód jako gesto dobré vůle.
Nabídni doplňkovou službu 60 dnů po objednávce produktu
Popis:Po instalaci produktu zákazník dostane nabídku servisu a prodloužené záruky.
Na prodej nového vozidla vznikne v systému faktura.
Prodané vozidlo je Citroën C4.
Nech uplynout 30 dnů od prodeje.
Personalizovaná nabídka příslušenství pro C4.
Zákazník přijme nabídku úvodního kurzu.
Absolvoval kurz základní úrovně.
Nech uplynout 14 dnů od zakončení.
Pozvánka na navazující školení.
Dobrý den, paní Kučerová, gratulujeme k dokončení úvodního kurzu. Připravili jsme pro vás navazující program, který vás posune ještě dál.
Zákazník podá reklamaci na produkt.
Reklamace je úspěšně vyřízena.
Nech uplynout 7 dnů od vyřešení.
Omluvný e-mail se slevovým kódem.
Dobrý den, pane Málku, mrzí nás komplikace s vaší reklamací. Jako poděkování za trpělivost jsme pro vás připravili malý bonus.
V systému je zaevidována objednávka produktu.
Objednaným produktem je klimatizace.
Nech uplynout 60 dnů od instalace.
Nabídka servisu a prodloužené záruky.
Dobrý den, pane Horáku, před dvěma měsíci jsme vám instalovali klimatizaci. Postarejte se o její dlouhou životnost a spolehlivý provoz.
Každý záznam v CRM a ERP je příležitost ke komunikaci
Přišla objednávka. Odešel balík. Byla vystavena faktura. Skončila záruka. Kolik z toho dnes spustilo jedinou zprávu zákazníkovi?
Faktury
Po splatnosti Zdvořilá připomínka bez zapojení obchodu
Nabídky
Nabídka bez reakce Připomínka a případová studie z oboru
Příjem do servisu
Zakázka přijata Potvrzení termínu a informace o průběhu
Expediční příkazy
Zásilka předána dopravci Informace o termínu dodání
Objednávky
První nákup Uvítací sekvence a předání kontaktů
Reklamace
Vyřešeno Potvrzení a otázka na spokojenost
Balíky
Balík převzat Tipy k použití a žádost o hodnocení
Schůzky
Schůzka proběhla Podklady, které obchodník slíbil poslat
Telefonáty
Hovor skončil bez dohody Shrnutí a odpovědi na časté otázky
Obchod uzavřen
Podepsáno Onboarding a první kroky s produktem
Od hledání adresátů
k automatizované komunikaci
„Mám sdělení a hledám, komu ho poslat.“
- Kampaň vzniká podle redakčního kalendáře.
- Segment se sestaví ručně z exportu.
- Odešle se jednorázově a končí.
- Výsledek se měří v otevřeních.
„Stala se událost a komunikace odešla sama.“
- Kampaň spouští doklad v CRM nebo ERP.
- Segment se vyhodnocuje každý den znovu.
- Scénář běží dál, dokud ho nevypnete.
- Výsledek se měří v objednávkách.
Pět důvodů, proč obchodní data propojit s marketingem
Přesná segmentace a personalizace
Když marketing vidí, co zákazníci skutečně kupují, jak často a za kolik, staví kampaně na míru konkrétním skupinám. Místo hromadné zprávy dostane zákazník relevantní nabídku.
Vyšší open rate, méně odhlášení a vyšší konverzní poměr.
Zkrácení obchodního cyklu
Marketing automaticky zahřívá kontakty, které ještě nejsou připravené koupit. Posílá edukační obsah, případové studie a odborné články. Obchodník dostane kontakt až ve chvíli, kdy je zákazník připravený jednat.
Obchodníci tráví čas s kontakty, které mají skutečný záměr koupit.
Upsell a cross-sell podle nákupní historie
Z obchodních dat víte, co zákazník koupil, co nekoupil a co bude logicky potřebovat dál. Doplňkový produkt nebo vyšší variantu nabídnete ve správný moment, bez ručního hledání.
Vyšší průměrná hodnota objednávky a delší životní cyklus zákazníka.
Včasné zachycení zákazníků s rizikem odchodu
Pokles objednávek nebo utichlá aktivita jsou v datech vidět dřív, než zákazník odejde ke konkurenci. Retenční kampaň se spustí sama, bez čekání na měsíční report.
levnější je udržet stávajícího zákazníka než získat nového.
Měřitelný přínos marketingu pro obchod
Kampaně spojené s uzavřenými obchody, tržbami, maržemi a počtem vystavených faktur ukážou, co přineslo skutečné peníze. Nikoli jen kliknutí.
Rozpočet jde tam, kde to reálně funguje. A máte čím to obhájit.
Přesné cílení
Správný kontext
Vyšší zapojení
Systémy, se kterými se propojujeme
CARLING AUTO: data z DMS, která spouští komunikaci sama
Prodejce a servis vozů Citroën propojil Caris DMS s Quanda HUB. Data o prodaných vozech, servisních návštěvách a termínech spouštějí komunikaci bez zásahu člověka.
Sedmdesát pět scénářů, které běží samy
Marketing do nich už nezasahuje. Jen doplňuje obsah pro jednotlivé modely.
7
typů scénářů podle události u vozidla
75
aktivních scénářů se vyhodnocuje každý den
8
naplánovaných zpráv v jednom scénáři po prodeji
7 let
trvá péče o jednoho zákazníka
Události, které spouští komunikaci
Každý prodávaný model Citroën má vlastní scénáře a vlastní e-maily.
První rok po prodeji
- 3 dny po prodeji Poděkování za nákup a tipy na první týden provozu vozidla.
- 10 dnů po prodeji Poděkování a předání důležitých kontaktů na servis.
- 3 měsíce po prodeji Nabídka originálního příslušenství ke konkrétnímu modelu.
- 6 měsíců po prodeji Tipy na prodloužení životnosti vozidla.
Dlouhodobá péče
- 1., 4., 5., 6. a 7. rok Gratulace k výročí a nabídka akčního servisu.
- 3 měsíce a 14 dnů před STK Připomínka konce platnosti technické kontroly.
- 9 měsíců před koncem financování Notifikace prodejci, aby zákazníka oslovil s novou nabídkou.
- 6 měsíců před koncem záruky Upozornění na blížící se konec záruční doby.
Představení Quanda HUB
za 30 minut
Pokud chcete vědět, jak Quanda funguje a jak ji můžete využívat ve vaší firmě, rádi vám vše ukážeme „naživo“. Konkrétní příklady zaměřené na váš obor.
- Najdeme společný termín a čas, který vám bude vyhovovat.
- Během 30 minut vám ukážeme, co Quanda umí a jak funguje.
- Zodpovíme vaše otázky.
CEO
Obchodní ředitelka