Možná jste už slyšeli, že e-mail je mrtvý. Slýcháme to každý rok, a každý rok přitom e-mail zůstává kanálem s nejvyšší návratností v celém online marketingu. Studie dlouhodobě uvádějí návratnost kolem 36 až 40 korun z každé investované koruny. Žádný jiný kanál se tomu ani nepřibližuje. V této lekci si ukážeme, proč to tak je a jaké místo má e-mail v komunikaci vaší firmy.

E-mailová databáze je váš majetek

Sledující na sociálních sítích vám nepatří. Patří platformě. Když Facebook nebo Instagram změní algoritmus, dosah vašich příspěvků klesne ze dne na den a nemůžete s tím nic dělat. Běžný organický dosah firemní stránky se dnes pohybuje v jednotkách procent. Napíšete příspěvek pro deset tisíc sledujících a uvidí ho pár stovek lidí.

E-mailová databáze funguje jinak. Kontakty, které jste legálně nasbírali, jsou vaše. Nikdo vám je nevezme, nikdo mezi vás a vaše čtenáře nepostaví algoritmus. Když odešlete kampaň tisíci příjemcům, tisíc lidí ji dostane do schránky. Jestli ji otevřou, to už je na kvalitě vašeho předmětu a obsahu, a přesně to se v tomto kurzu naučíte ovlivňovat.

Co e-mail umí lépe než ostatní kanály

E-mail má oproti sociálním sítím a placené reklamě několik praktických výhod:

• Oslovujete lidi, kteří o vás už projevili zájem. Sami vám dali svou adresu, takže nezačínáte od nuly.
• Můžete personalizovat. V Quandě oslovíte každého příjemce jménem v pátém pádu a přizpůsobíte obsah tomu, co o něm víte.
• Všechno změříte. U každé kampaně vidíte, kolik lidí e-mail dostalo, otevřelo a na co kliklo.
• Náklady jsou předvídatelné. Neplatíte za každé zobrazení jako u reklamy, platíte za nástroj a posíláte, kolik potřebujete.

Kde e-mail sedí v komunikaci firmy

E-mail není náhrada ostatních kanálů, je to jejich spojka. Typický zákazník vás poprvé potká na sociální síti, ve vyhledávači nebo na doporučení. Web a reklama přivádějí nové návštěvníky, sociální sítě budují povědomí. E-mail nastupuje ve chvíli, kdy chcete ze zájemce udělat zákazníka a ze zákazníka věrného zákazníka.

Právě proto bývá e-mail nejsilnější u opakovaných nákupů a dlouhodobých vztahů. Novinky, tipy, připomenutí, poděkování po nákupu, pozvánka na akci. To všechno jsou situace, kdy má smysl psát lidem přímo do schránky, kterou většina z nás kontroluje několikrát denně.

Co vás čeká v tomto kurzu

V dalších lekcích projdeme celou cestu e-mail marketéra krok za krokem. Nejdřív si legálně a poctivě postavíte databázi kontaktů. Pak v Quandě vytvoříte a odešlete první kampaň. Naučíte se psát předměty, které lidé otevírají, rozdělíte si kontakty do segmentů, nastavíte první automatizovanou sérii a nakonec se naučíte výsledky měřit a zlepšovat.

Nepotřebujete žádné předchozí zkušenosti. Stačí vám účet v Quandě, klidně zkušební verze zdarma, a ochota si věci rovnou zkoušet. Každá lekce končí krátkým kvízem, který vám pomůže ověřit, že máte to podstatné v hlavě. Pojďme na to.

Kvalita vaší databáze rozhoduje o výsledcích víc než cokoli jiného. Tisíc lidí, kteří vaše e-maily opravdu chtějí, vám přinese víc než sto tisíc adres z pochybného zdroje. V této lekci si ukážeme, jak kontakty sbírat legálně, jak je dostat do Quandy a jak databázi udržovat v kondici.

Souhlas nebo oprávněný zájem

Podle GDPR potřebujete pro rozesílku obchodních sdělení právní základ. V praxi přicházejí v úvahu dva:

• Souhlas. Člověk vám dobrovolně a prokazatelně řekl, že od vás chce dostávat e-maily. Typicky se přihlásil k odběru novinek na vašem webu. Souhlas musí být aktivní, předem zaškrtnuté políčko nestačí.
• Oprávněný zájem. Vašim stávajícím zákazníkům můžete posílat nabídky podobného zboží nebo služeb, jaké u vás už koupili. I tady ale platí, že v každém e-mailu musí být možnost se jednoduše odhlásit.

Co legální není: koupené databáze, adresy posbírané z webů a e-maily lidí, kteří o vás nikdy neslyšeli. Kromě pokuty riskujete i něco horšího, totiž reputaci odesílatele. Když příjemci označují vaše e-maily jako spam, poštovní servery si to pamatují a začnou vaše zprávy doručovat do nevyžádané pošty i lidem, kteří o ně stojí.

Double opt-in: dvojité potvrzení

Nejčistší způsob sběru kontaktů je takzvaný double opt-in. Funguje jednoduše. Člověk vyplní formulář na vašem webu a vy mu pošlete potvrzovací e-mail s odkazem. Teprve kliknutím na odkaz se přihlášení dokončí.

Proč tu práci navíc dělat? Získáte jistotu, že adresa existuje a že ji zadal její skutečný majitel. Do databáze se vám nedostanou překlepy ani adresy, které někdo vyplnil z legrace. A pokud by se někdo někdy ptal, máte v ruce důkaz o souhlasu. Kontakty z double opt-in mají dlouhodobě nejlepší otevíratelnost, protože je tvoří lidé, kteří váš obsah opravdu chtěli.

Import kontaktů do Quandy

Existující kontakty dostanete do Quandy hromadným importem. Najdete ho v horním menu v části „Kontakty / Hromadný import kontaktů". Postup je přímočarý:

• Připravte si soubor ve formátu xlsx nebo csv. Každý údaj, tedy jméno, příjmení, e-mail nebo firma, patří do samostatného sloupce.
• Zvolte přednost při importu. Tím Quandě řeknete, co dělat, když importovaná adresa už v databázi existuje. Buď stávající kontakt přeskočí nebo ho aktualizuje novými údaji.
• Propojte sloupce souboru s políčky v Quandě a nezapomeňte na štítky. Štítek, například „novinky" nebo „zakaznici-2026", vám později umožní kontakty filtrovat do kampaní.
• Dokončete import. Běží na pozadí, takže u něj nemusíte čekat, výsledky vám přijdou e-mailem.

Užitečný tip: pokud při importu zapnete automatické vytváření oslovení, Quanda ke každému kontaktu doplní oslovení v pátém pádu. Z Petra Nováka se stane „Vážený pane Nováku" a vy to pak v kampaních použijete jedním kliknutím.

Hygiena databáze

Databáze není sklad, je to zahrada. Potřebuje pravidelnou péči:

• Po každé kampani se podívejte na nedoručené e-maily. Překlepy opravte, neexistující adresy odstraňte. Trvale blacklistované kontakty, tedy adresy, kam se dlouhodobě nedaří doručovat, můžete smazat.
• Odhlášené kontakty nechte být. Quanda je z rozesílek vyřazuje automaticky a znovu je oslovovat nesmíte.
• Sledujte skóring otevíratelnosti. Kontaktům, které vaše e-maily měsíce neotevřely, zkuste poslat reaktivační kampaň. Když nezareagují, přestaňte jim posílat.

Menší a živá databáze porazí velkou a mrtvou. Pamatujte na to pokaždé, když budete v pokušení honit počet kontaktů místo jejich kvality.

Teorii máme za sebou, teď si ušpiníme ruce. V této lekci vytvoříte v Quandě svou první jednoduchou e-mailovou kampaň a projdete celý proces od založení až po odeslání. Otevřete si Quandu ve vedlejším okně a klikejte s námi.

Založení kampaně a nastavení

V horním menu zvolte v části E-mailové kampaně možnost „Vytvořit novou kampaň". Quanda nabízí několik typů kampaní, pro začátek zvolte jednoduchou kampaň. Ta slouží k jednorázovému odeslání hromadného e-mailu, což je přesně to, co teď potřebujeme. Kampaň pojmenujte, název vidíte jen vy a kolegové, takže volte prakticky, například „Novinky srpen 2026".

Na straně „Nastavení" věnujte pozornost volbě jazyka. Ta určuje jazyk pomocných textů e-mailu, tedy textu pro odhlášení nebo odkazu pro zobrazení v prohlížeči. Posíláte česky, nechte češtinu. Můžete tu také pozvat do kampaně další uživatele ze svého účtu. Pozor, nastavení na této straně už po odeslání kampaně nezměníte. Až budete hotovi, pokračujte tlačítkem „Uložit a příjemci".

Výběr příjemců

Na straně „Příjemci" vyfiltrujete kontakty, kterým chcete e-mail poslat. Základem filtrování jsou štítky, které jste kontaktům přidělili při importu. Zaškrtněte štítek nebo více štítků a klikněte na „Filtrovat". U více štítků se Quanda zeptá, zda chcete kontakty, které mají alespoň jeden z nich nebo všechny současně. Pokud potřebujete filtrovat i podle dalších údajů, otevřete si podrobný filtr.

Vyfiltrované kontakty vložíte do kampaně označením. Klikněte na checkbox v záhlaví tabulky a zvolte „Označit vše". Nahoře pak uvidíte tři čísla: modré je počet označených kontaktů, zelené počet připravených k odeslání a červené počet blacklistovaných, tedy dočasně nebo trvale vyřazených z rozesílky. Odhlášené kontakty se v seznamu vůbec nezobrazují, Quanda je chrání za vás. Strana se ukládá automaticky, takže můžete rovnou pokračovat do e-mail editoru.

Obsah e-mailu v editoru

V e-mail editoru poskládáte samotný e-mail. Můžete začít z připravené šablony nebo si vytvořit vlastní z bloků pro text, obrázky a tlačítka. Pro první kampaň doporučujeme jednoduchost:

• Nahoře logo, aby příjemce hned věděl, od koho e-mail je.
• Oslovení. Klikněte do textu, zvolte Personalizace a vložte oslovení v pátém pádu. V textu se objeví značka ve složených závorkách, kterou Quanda při odeslání nahradí skutečným jménem.
• Krátký text k věci a jedno výrazné tlačítko s odkazem.
• Odkaz pro odhlášení nechte tam, kde je. Je povinný a jeho skrývání škodí vaší reputaci.

Vyplňte předmět e-mailu a jméno odesílatele. Oběma se budeme podrobně věnovat v příští lekci, zatím platí: stručně, konkrétně, bez kapitálek a vykřičníků.

Test, kontrola na mobilu a odeslání

Nikdy neodesílejte kampaň bez testu. Pošlete si testovací e-mail na vlastní adresu a projděte si ho pohledem příjemce. Sedí předmět? Fungují všechny odkazy? Zobrazují se obrázky? Nahradila se personalizace správně?

Pak otevřete tentýž e-mail na mobilu. Více než polovina lidí čte poštu na telefonu, takže to, co na monitoru vypadá skvěle, může být na malém displeji nečitelné. Zkontrolujte velikost písma, šířku obrázků a to, jestli se na tlačítko dá pohodlně klepnout palcem.

Když je všechno v pořádku, přejděte na nastavení odeslání. Kampaň můžete odeslat hned nebo naplánovat na konkrétní datum a čas. Pro první kampaň zkuste všední den dopoledne a výsledek si poznamenejte, časování budete postupně ladit podle vlastních dat. Klikněte na odeslat a gratulujeme, právě jste odeslali svou první kampaň.

Ve schránce příjemce soupeříte o pozornost s desítkami dalších e-mailů. Rozhodnutí, jestli váš e-mail otevře, padne během vteřiny a rozhodují o něm tři věci: jméno odesílatele, předmět a preheader. V této lekci se naučíte všechny tři zvládnout a k tomu napsat obsah, který dovede čtenáře ke kliknutí.

Jméno odesílatele a předmět

Jméno odesílatele je první, co příjemce vidí. Musí být okamžitě jasné, kdo píše. Nejlépe funguje název firmy, případně kombinace „Jméno z Firmy", třeba „Petra z Quandy". Tu použijte, když chcete komunikaci polidštit. Hlavně jméno neměňte s každou kampaní, příjemci si na něj zvykají a podle něj vás ve schránce hledají.

Předmět je titulek vašeho e-mailu. Pár osvědčených pravidel:

• Držte se zhruba 40 až 50 znaků. Na mobilu se delší předměty oříznou, takže to podstatné patří na začátek.
• Buďte konkrétní. „Tři tipy, jak zdvojnásobit otevíratelnost" porazí „Novinky z našeho blogu".
• Vyhněte se KAPITÁLKÁM, řadám vykřičníků a slovům jako „zdarma!!!" nebo „akce jen dnes". Spamové filtry na ně reagují a příjemci také, jen opačně, než byste chtěli.
• Personalizace v předmětu funguje, ale střídmě. Jméno v pátém pádu jednou za čas potěší, v každém e-mailu působí mechanicky.
• Nelžete. Předmět, který slíbí něco, co e-mail nesplní, vám jednou zvedne otevíratelnost a natrvalo srazí důvěru.

Preheader: druhá šance na pozornost

Preheader je krátký text, který se ve schránce zobrazuje hned za předmětem. Když ho nenastavíte, poštovní klient tam natáhne první text z e-mailu, často něco jako „Zobrazit v prohlížeči". To je promarněná příležitost.

Berte preheader jako pokračování předmětu. Předmět otázku otevře, preheader ji rozvine. Příklad: předmět „Otevíratelnost vám klesá?" a preheader „Projděte si tři nejčastější příčiny a jejich rychlá řešení." Dohromady tvoří jedno sdělení, které dává důvod kliknout.

Struktura sdělení

Lidé e-maily nečtou, skenují. Tomu přizpůsobte strukturu:

• Jeden e-mail, jedno téma. Když toho chcete říct víc, pošlete raději dva e-maily.
• Nejdůležitější informace patří nahoru. Nespoléhejte, že čtenář doroluje na konec.
• Pište krátké odstavce, dva až tři řádky. Dlouhé bloky textu na mobilu odradí každého.
• Používejte mezititulky a odrážky, pomáhají očím najít záchytné body.
• Pište jazykem příjemce, ne interním žargonem. Místo „implementovali jsme novou funkcionalitu" napište „nově můžete".

Oslovení jménem na začátku e-mailu zvyšuje pocit osobní komunikace. V Quandě ho vložíte přes personalizaci jedním kliknutím, značku ve složených závorkách systém při odeslání nahradí skutečným jménem v pátém pádu.

Jedno jasné CTA

CTA, tedy výzva k akci, je důvod, proč e-mail posíláte. Chcete, aby čtenář klikl na článek, prohlédl si nabídku nebo se registroval na webinář. Nejčastější chyba začátečníků je nabídnout akcí pět najednou. Čtenář, který má na výběr z pěti tlačítek, si obvykle nevybere žádné.

Proto platí: jedno hlavní CTA na e-mail. Udělejte z něj výrazné tlačítko, ne jen odkaz v textu, a umístěte ho tak, aby bylo vidět bez rolování. Text tlačítka pište jako akci z pohledu čtenáře: „Chci si přečíst návod", „Vyzkoušet zdarma", „Rezervovat místo". Obecné „Klikněte zde" neříká nic o tom, co člověk kliknutím získá.

Než kampaň odešlete, položte si kontrolní otázku: „Kdybych měl z celého e-mailu nechat jen jednu větu a jedno tlačítko, které by to byly?" Pokud odpověď neznáte, e-mail ještě není hotový.

Rozesílka „všem všechno" je nejrychlejší cesta k mrtvé databázi. Když majitel psa dostává nabídky krmiva pro kočky, dřív nebo později se odhlásí nebo hůř, označí vás jako spam. Segmentace znamená rozdělit kontakty do smysluplných skupin a každé posílat jen to, co ji zajímá. V této lekci se naučíte segmenty stavět v Quandě a poznáte nejčastější chyby.

Podle čeho segmentovat

Segmentovat můžete podle dvou druhů informací:

• Vlastnosti kontaktu. To, co o člověku víte: pohlaví, město, firma, pozice, datum narození, zdroj, ze kterého kontakt přišel. Tyto údaje jsou stabilní a máte je typicky z formuláře nebo importu.
• Chování. To, co člověk dělá: co nakoupil, jak dávno nakoupil naposledy, které e-maily otevírá, na co klikl, jestli vyplnil váš dotazník. Chování bývá pro rozesílky cennější, protože ukazuje skutečný zájem, ne jen předpoklad.

Začátečníkům doporučujeme začít u tří základních segmentů: nové kontakty (přihlásily se v posledních týdnech), aktivní čtenáři (otevírají a klikají) a neaktivní kontakty (dlouho nereagují). Už tohle jednoduché rozdělení vám umožní komunikovat výrazně přesněji.

Jak na segmenty v Quandě

Základním nástrojem segmentace v Quandě jsou štítky. Štítek je nálepka, kterou kontaktu přidělíte, například „novinky", „zakaznik", „webinar-2026" nebo „zajem-dotazniky". Kontakt může mít štítků libovolné množství. Štítky přidělujete při importu, ručně u jednotlivých kontaktů nebo automaticky, třeba všem, kdo vyplní konkrétní formulář.

Při výběru příjemců kampaně pak štítky kombinujete. Zaškrtnete jeden nebo více štítků a Quanda se zeptá, jestli chcete kontakty, které mají alespoň jeden z vybraných štítků nebo všechny současně. Tím poskládáte i poměrně jemné skupiny, například „zákazníci, kteří jsou zároveň přihlášeni k novinkám". Pro filtrování podle dalších údajů uložených u kontaktu, třeba podle města nebo firmy, použijte podrobný filtr na straně příjemců.

Praktická rada: vymyslete si systém pojmenování štítků dřív, než jich budete mít padesát. Osvědčuje se předpona podle typu, například „zdroj-web", „zdroj-veletrh", „zajem-produktA". Za rok si poděkujete.

Personalizace: segmentace v malém

Segmentace určuje, kdo e-mail dostane. Personalizace přizpůsobuje obsah konkrétnímu příjemci. V Quandě vkládáte do textu i předmětu personalizační značky ve složených závorkách, které se při odeslání nahradí údaji z kontaktu. Nejčastěji využijete oslovení v pátém pádu, tedy „Vážený pane Nováku" nebo „Dobrý den, Petro". Kombinace obou přístupů, tedy relevantní téma pro segment plus osobní oslovení, dělá z hromadného e-mailu zprávu, která působí, jako by byla psaná jednomu člověku.

Čemu se vyhnout

Segmentace se dá i přehnat nebo pokazit. Dejte si pozor na tyto situace:

• Příliš mnoho mikrosegmentů. Deset segmentů znamená deset verzí každé kampaně. Pokud na to nemáte čas, obsah začne odbývat a výsledek bude horší než u dvou dobře obsloužených segmentů.
• Segmenty bez plánu. Nesegmentujte proto, že to jde, ale proto, že pro každý segment máte odlišné sdělení. Když posíláte všem segmentům totéž, segmentace nic nepřináší.
• Zastaralá data. Segment „těhotné zákaznice" má omezenou trvanlivost. Pravidelně kontrolujte, jestli údaje, podle kterých segmentujete, ještě platí.
• Strašidelná personalizace. Údaj, který o vás firma má, ale vy jste jí ho vědomě nedali, v e-mailu působí nepříjemně. Personalizujte tím, co vám lidé sami svěřili.

Zlaté pravidlo na závěr: každý segment by měl dostávat e-maily, u kterých si řeknete „tohle by mě na jejich místě opravdu zajímalo". Pokud to o kampani říct nemůžete, ještě ji neposílejte.

Zatím jste každou kampaň odesílali ručně. Automatizace tuhle práci obrací: kampaň připravíte jednou a Quanda ji pak sama posílá každému kontaktu ve správnou chvíli. Nový odběratel dostane uvítací e-mail o půlnoci v sobotu, i když vy zrovna spíte. V této lekci se naučíte, kdy automatizace dává smysl a jak v Quandě postavit první e-mailový seriál.

Co automatizace umí

Ruční kampaň posíláte jednorázově celé skupině najednou. Automatizovaná kampaň se váže na konkrétní situaci kontaktu a spouští se pro každého zvlášť. Typické příklady:

• Uvítací série po přihlášení k odběru nebo po registraci.
• Série tipů, jak používat právě zakoupený produkt.
• Přání k narozeninám nebo svátku, v Quandě na to existuje samostatný typ kampaně.
• Vzdělávací seriál, který krok za krokem provede zájemce tématem, přesně jako tento kurz.

Společný jmenovatel: sdělení je vázané na fázi, ve které se kontakt nachází, ne na datum ve vašem kalendáři. Proto se automatizacím říká také péče o kontakty, anglicky nurturing. Místo jednorázového výstřelu budujete vztah postupně.

Uvítací série: první automatizace, kterou postavte

Pokud máte automatizovat jedinou věc, ať je to uvítací série. Nový odběratel je nejpozornější čtenář, jakého kdy budete mít. Právě vám dal svou adresu, zajímá se a otevíratelnost uvítacích e-mailů bývá dvakrát až třikrát vyšší než u běžných kampaní. Nechat ho týdny čekat na nejbližší hromadnou rozesílku je škoda.

Osvědčená struktura uvítací série má tři až pět e-mailů:

• První e-mail hned po přihlášení: přivítání, poděkování a splnění slibu, například slíbený e-book nebo slevový kód.
• Druhý e-mail po dvou až třech dnech: představte, kdo jste a čím můžete být užitečná nebo užitečný. Ukažte nejlepší obsah.
• Třetí e-mail po týdnu: konkrétní tip nebo příběh zákazníka, který ukáže hodnotu vašeho produktu v praxi.
• Případný čtvrtý a pátý e-mail: jemná pobídka k akci, třeba vyzkoušení produktu nebo vyplnění krátkého dotazníku o tom, co odběratele zajímá. Odpovědi rovnou využijete pro segmentaci.

Jak vytvořit e-mailový seriál v Quandě

Automatizovanou sérii vytvoříte v Quandě jako e-mailový seriál. V horním menu v části E-mailové kampaně zvolte „Vytvořit novou kampaň", seriál pojmenujte a v části „E-mailový seriál" klikněte na „Vytvořit".

Postup je podobný jako u jednoduché kampaně, jen s několika rozdíly. Na straně nastavení zvolíte jazyk pomocných textů a případně pozvete kolegy. Na straně příjemců vyberete, kdo do seriálu vstupuje, opět pomocí štítků a filtrů. V e-mail editoru pak nepřipravujete jeden e-mail, ale celou sérii zpráv za sebou. U odeslání nastavíte časové rozestupy mezi jednotlivými díly, například první díl ihned a další vždy po třech dnech.

Než seriál spustíte, pošlete si všechny díly jako testovací e-maily a přečtěte si je za sebou. Série má být jeden souvislý příběh, ne pět nesouvisejících zpráv.

Kdy automatizovat a kdy ne

Automatizace šetří čas, ale není odpověď na všechno. Dobré vodítko: automatizujte komunikaci, která se pravidelně opakuje ve stejné podobě a váže se na situaci kontaktu. Uvítání, poděkování, výročí, navazující tipy. Neautomatizujte to, co je ze své podstaty jednorázové a aktuální, tedy novinky, sezónní nabídky nebo pozvánky na konkrétní akce.

A ještě jedna zásada: automatizace není „nastav a zapomeň". Jednou za čtvrtletí se na statistiky svých sérií podívejte. Svět se mění, vaše nabídka také, a uvítací e-mail napsaný před dvěma lety může nováčky vítat do firmy, která už vypadá jinak.

Odesláním kampaně práce nekončí, začíná ta nejzajímavější část. Čísla vám řeknou, co příjemce zaujalo, co ignorovali a co příště udělat lépe. V této lekci se naučíte číst statistiky v Quandě, správně interpretovat základní metriky a zavést si jednoduchý rytmus vyhodnocování.

Základní metriky a co znamenají

Statistiky každé kampaně najdete v Quandě přímo u kampaně. Klíčové pojmy:

• Odesláno a doručeno. Počet unikátních příjemců, kterým byl e-mail odeslán, a počet těch, kterým byl skutečně doručen. Rozdíl tvoří nedoručené e-maily, jejich seznam včetně důvodů najdete na straně statistik dole.
• Otevřeno unikátně. Počet příjemců, kteří e-mail otevřeli, každý započítaný jednou. Vedle toho „otevřeno celkem" počítá každé otevření, takže jeden zvědavý čtenář může přidat i deset otevření.
• Open rate, otevíratelnost. Podíl unikátních otevření z doručených e-mailů. U zdravé databáze se běžně pohybuje zhruba mezi 20 a 40 procenty. Metriku ovlivňuje hlavně předmět, odesílatel a kvalita databáze.
• Click rate, míra prokliku. Podíl příjemců, kteří klikli na odkaz. Vypovídá o obsahu a síle vašeho CTA. Jednotky procent z doručených jsou normální, důležitější než absolutní hodnota je trend v čase.
• Konverze. Kolik lidí po kliknutí udělalo to, o co vám šlo: nákup, registraci, vyplnění dotazníku. Konverze se odehrává na vašem webu, propojte si proto odkazy v kampaních s měřením, například přes UTM parametry a Google Analytics.

Jedno upozornění: otevíratelnost je kvůli ochraně soukromí v poštovních klientech čím dál méně přesná. Berte ji jako orientační trend, rozhodujte se hlavně podle prokliků a konverzí.

A/B testy: přestaňte hádat

Nevíte, který ze dvou předmětů zabere? Nehádejte, otestujte to. Quanda má pro tento účel samostatný typ kampaně, A/B testování. Připravíte dvě varianty, Quanda je odešle části databáze, porovná výsledky a vítězná varianta putuje ke zbytku příjemců.

Aby test k něčemu byl, dodržujte tři zásady:

• Testujte jednu věc najednou. Když varianty liší předmětem i obsahem zároveň, nepoznáte, co rozdíl způsobilo.
• Testujte na dostatečném vzorku. Na dvou stech kontaktech je rozdíl pár otevření náhoda, ne výsledek.
• Výsledky si zapisujte. Cíl není vyhrát jeden test, ale postupně se naučit, co na vaše publikum platí.

Začněte předmětem, tam bývají rozdíly největší. Pak zkoušejte text tlačítka, délku e-mailu nebo čas odeslání.

Rytmus vyhodnocování

Statistiky mají smysl, jen když se na ně díváte pravidelně a v souvislostech. Osvědčený rytmus vypadá takto:

Den po každé kampani si projděte základní čísla a seznam nedoručených e-mailů. Chybné adresy opravte, neexistující odstraňte, tím pečujete o reputaci odesílatele. Jednou měsíčně porovnejte kampaně mezi sebou: která témata a předměty fungovaly nejlépe, kterým segmentům se dařilo. Jednou za čtvrtletí se podívejte na dlouhodobé trendy, na vývoj velikosti a aktivity databáze a na výsledky automatizovaných sérií, které jinak snadno vypadnou z dohledu.

Zapisujte si závěry, klidně do obyčejné tabulky: datum, segment, předmět, otevíratelnost, prokliky, poučení. Za půl roku budete mít vlastní příručku, která má větší cenu než jakékoli obecné statistiky z internetu.

Co dál

Gratulujeme, prošli jste celou cestu. Umíte legálně postavit databázi, odeslat kampaň, napsat předmět i obsah, segmentovat, automatizovat a měřit. Teď je čas všechno zúročit v praxi. Otevřete Quandu, naplánujte první kampaň příštího měsíce a po jejím odeslání se vraťte ke statistikám. E-mail marketing je řemeslo a řemeslo se zlepšuje jedině děláním.